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返品や交換をご希望ですか？

商品の返送はこちらで手配させていただきますので、本ページに記載の返品ポリシーをご確認の上、以下宛にご連絡ください。

メール ：official.bluepalang@gmail.com

※稀にドメイン設定などによりメールが届かない場合がございます。その際はインスタグラムのDMよりお問い合わせください。※1万円以上ご購入の場合は送料無料でお届けしておりますが、返品等によりご購入金額が1万円を下回った場合は、送料のみ実費で差し引きご返金させていただきます。 ※ご入金については順次対応しております。 

返品ポリシー

■商品が届いたら
商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、商品が到着しましたら7日以内に、ご試着も含め、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
また、注文のキャンセル・返品・交換については条件がありますので、商品を開封、試着等される場合には、以下の注意事項を十分ご確認ください。

【注意事項】
・不良品ご返送の際、納品書の同梱をお願いしております。万が一のため、納品書の保管・商品パッケージの保管、タグ（商品パッケージに貼付）、下げ札を外さずご確認をお願い致します。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、交換はお受けいたしかねます。
・その他、以下記載の場合の【注文のキャンセル・返品・交換の対象外事項】をよくご確認ください。

【注文のキャンセル・返品・交換の対象事項】
■届いた商品が不良品だった場合
お届けした商品が初期不良の場合は、返品または交換をさせていただきます。
不良点の撮影をしていただき、返品理由とともにメールに添付をお願いいたします。
お写真で判断ができかねる場合には元払いで発送していただき、弊社にて不良品であると判断できた際に送料をお支払いいたします。
※ご注文時と異なるサイズ・色・他商品への交換はお受けしておりません。
※ご返送いただいた商品につき、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。
※交換をご希望の場合でも、在庫が無い商品に関しましてはご返金にてご対応させていただきます。

■注文商品と異なる商品が届いた場合
注文商品と異なる商品が届いた場合は、返品または交換をさせていただきます。ご返送後、正しい商品と交換させていただきます。
※ご注文時と異なるサイズ・色・他商品への交換はお受けしておりません。
※正しい商品の在庫が無い場合はご返金にてご対応させていただきます。

■こちらからご案内をお送りした場合
工場側のトラブル等で、商品ページに記載の入荷日程よりも遅延する場合は
こちらからご注文のキャンセル希望をお伺いするメールをお送りすることがございます。

■出荷作業前の場合
出荷作業に入る前の注文のキャンセルはお受けすることが可能です。
※メール確認後倉庫に確認となりますので、キャンセルをお約束するものではございません。
※土日祝はメール対応時間外となります。

【お手続き方法】
商品到着後7日以内(商品到着日を含む)に以下の メールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
official.bluepalang@gmail.com
カスタマーサポート営業時間：平日10:00~18:00（土日祝除く）
なお、商品到着日のカウントは、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日（宅配BOXへの配達日も含みます。）からになります。

【注文のキャンセル・返品・交換の対象外事項】

■以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

・商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合（到着日を含む）
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合（室内でのご試着を除きます。）
・商品と同梱されるパッケージ、タグ（パッケージに貼付）、袋や付属品がない、破損またははずされた場合
・商品と同梱される納品書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、交換・返品理由に個人差がある場合
・お客様のもとで商品にニオイ(香水・化粧品・タバコのニオイ等)が付着している場合
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・当サイト以外でご注文された商品である場合
・手直し(裾上げ等)やお洗濯をされた場合
・公式のサイズ表記より±1～2cm程度の誤差の商品である場合
・商品ページに【返品・交換対象外】と注意書きがある場合
・福袋・セール商品である場合
・当店において不良品であるとの判断ができかねる場合
・過度な返品・交換を繰り返している場合
・その他 上記に準じて当店が返品・交換をお受けできないと判断した場合